שיחה שלא נענתה. וזהו.

תחשבו רגע על הפעם האחרונה שהתקשרתם לעסק ואף אחד לא ענה.

מה עשיתם? רוב הסיכויים שלא ניסיתם שוב מחר. חייגתם למישהו אחר, וזהו.

ככה זה עובד גם אצלכם. הלקוח שהתקשר בשתיים בצהריים, בדיוק כשהייתם באמצע תספורת, לא משאיר הודעה ולא מנסה שלוש פעמים. הוא מחייג לספר הבא ברשימה. אתם אפילו לא יודעים שהוא היה קיים.

וזה החלק שהכי כואב: לא רואים את זה. שיחה שלא נענתה לא מופיעה בשום מקום. אין "הפסד" רשום בסוף החודש. פשוט יש קצת פחות לקוחות ממה שהיה יכול להיות, וקשה לשים על זה אצבע.

ניסינו פעם לספור, עם ספר אחד מבני ברק, כמה שיחות הוא מפספס ביום ממוצע. יצא בין ארבע לשבע. נגיד חמש. נגיד שרק שתיים מהן היו נגמרות בתור. זה עשרה תורים בשבוע שמתאדים באוויר, בלי שאף אחד שם לב.

תורלינק לא פותרת לכם את כל החיים. היא עושה דבר אחד: היא עונה. תמיד, מהצלצול הראשון, גם כשאתם עסוקים, גם בעשר בלילה. הלקוח מדבר איתה כרגיל, אומר מתי נוח לו, והתור נסגר. אתם ממשיכים לעבוד ואפילו לא עוצרים.

לא כל שיחה היא תור. אבל כל שיחה שלא נענתה — בטוח שלא.