שבוע ראשון עם קו חדש: איך זה מרגיש
פתחתם חשבון, הגדרתם שירותים ושעות, ויש מספר חי. מה עכשיו? נצייר איך נראה שבוע ראשון טיפוסי.
הבלוג של תורלינק
מדריכים וטיפים על מזכירה טלפונית חכמה לעסק — קביעת תורים בטלפון, מענה ללקוחות וניהול היומן.
כמה נותני שירות, יומן אחד: איך צוות קטן מתנהל
מספרה עם שלושה ספרים, קליניקה עם כמה מטפלות, גמ\"ח עם משמרות. פה קביעת תורים נהיית מורכבת — ובדיוק פה מערכת טובה מוכיחה את עצמה.
חמש הגדרות קטנות שעושות יומן רגוע
ההבדל בין יום עמוס ליום רגוע הוא כמעט תמיד בהגדרות. חמישה דברים קטנים שכדאי לכוון בתורלינק — פעם אחת, ובשקט מאז.
מהצלצול ועד היומן: מה קורה מאחורי הקלעים של קביעת תור
עשרים שניות עוברות מהרגע שהלקוח מחייג ועד שהתור מופיע ביומן שלכם. הנה מה שקורה בדרך — צעד אחר צעד, בלי ז'רגון.
הלקוחות שלכם בלי אינטרנט? בדיוק בשביל זה בנינו את תורלינק
כל מערכות התורים בעולם בנויות על אפליקציה או אתר. אבל מה עושה עסק שקהל הלקוחות שלו מחזיק טלפון כשר, בלי מסך ובלי דפדפן? מסתבר שהפתרון הכי מתקדם הוא דווקא הכי פשוט — שיחת טלפון.
מספר ייעודי, חי, תוך כמה דקות — איך זה קורה
אין \"נחזור אליכם\", אין המתנה לנציג, אין טכנאי שמגיע. פותחים חשבון לבד, וכמה דקות אחר כך יש קו חי.
לא רק מספרות: מי עוד קובע תורים ככה
ספר הוא הדוגמה הכי מובנת מאליה. אבל כל עסק שהזמן שלו מחולק למשבצות מרוויח מאותו דבר בדיוק.
רגע, זה רובוט? על המזכירה שעונה לכם בטלפון
בפעם הראשונה שמגלים שעונה מערכת ולא בן אדם, יש רגע קטן של חשד. אז קודם כול — זה לא מה שאתם חושבים.
ומה אם היא לא מבינה את הלקוח?
זו השאלה הראשונה שכל בעל עסק שואל, ובצדק. התשובה הכנה מתחילה בכלל ברזל אחד: בספק — לא לנחש. לשאול.
לא צריך סמארטפון כדי לחיות מסודר
יש הנחה שמסתובבת בשקט: שכדי להתנהל בסדר היום, חייבים מכשיר חכם. זה פשוט לא נכון.
שכחתם מתי התור? המערכת תזכיר לכם
קובעים בראש שקט, עובר שבוע, והחיים ממלאים את הראש בדברים אחרים. בשביל זה יש תזכורת אוטומטית.
המזכירה שמדברת עברית: מה צריך כדי שקול יישמע כמו בן אדם
\"רגע, זה נשמע ממש טבעי\" — זה מה שרצינו שיגידו. אבל להגיע לזה היה הרבה יותר מסובך ממה שזה נשמע.
שווה לפתוח שעת ערב? תנו ליומן לענות
רובנו מחליטים את זה לפי תחושה. אבל היומן זוכר הכול — וממנו אפשר לקרוא את התשובה האמיתית.
שני אנשים, משבצת אחת, אותה שנייה: איך אין תור כפול
נשארה משבצת אחת פנויה. שני לקוחות מחייגים בדיוק באותו רגע. מה קורה? זו הסיטואציה שהורסת יומנים.
בשיחה או בהקשות? שתי דרכים לקבוע תור — ואיך לבחור
כשמקימים קו, יש החלטה אחת שכדאי לעצור עליה: איך המזכירה תדבר עם הלקוחות. יש שתי דרכים, ושתיהן טובות.
צריכים לבטל או להזיז תור? ככה עושים את זה בטלפון
הילד חלה, נכנסה אסיפה, פשוט לא מסתדר. קורה. הדבר הכי חשוב — תודיעו. שיחה קצרה מסדרת את הכול.
איך המערכת יודעת לא לקבוע תור בשבת
מערכת תורים שמשרתת ציבור שומר שבת חייבת להבין את הלוח העברי לעומק. לא מספיק \"לחסום את שבת\".
ערב חג, בין הזמנים, אלול: להיערך לעונות של העסק
לעסק חרדי יש לוח שנה משלו, וכל מי שעובד עם קהל יודע את זה על הבשר. מי שנערך מראש עובר את השיאים ברוגע.
הלקוח שלא הגיע: איך מצמצמים ביטולים של הרגע האחרון
חלון ריק ששמרתם בכוונה הוא הדבר המעצבן ביומן. אי אפשר לבטל את זה לגמרי — אבל רובו נופל על שני דברים פשוטים.
ר' אברימי הפסיק לענות לטלפון — וזה הכי טוב שקרה לעסק
אברימי הוא לא לקוח מסוים. הוא הסיפור של כמעט כל ספר שמתקשר אלינו, ולכן קל כל כך לזהות אותו.
איך קובעים תור בטלפון כשר, בלי אינטרנט ובלי אפליקציה
חצי מהעסקים היום מבקשים לקבוע דרך אתר או לינק. אם יש לכם טלפון כשר — פשוט אין לכם את זה. הנה איך זה עובד אחרת.
שיחה שלא נענתה. וזהו.
שיחה שלא נענתה לא מופיעה בשום דוח בסוף החודש. פשוט יש קצת פחות לקוחות ממה שיכול היה להיות — וקשה לשים על זה אצבע.